El director de Tecnología de Super 99 habló en "Los protagonistas", el podcast del 1000 CIOs Club, sobre los retos de liderar equipos en el sector retail, la importancia de la comunicación en la dirección TI y el papel de la inteligencia artificial en su estrategia futura.
En esta edición de "Los Protagonistas", el podcast del 1000 CIOs Club, tuvimos la oportunidad de conversar con Antonio Castillo, Director de Tecnología de Super 99. Antonio ha pasado por diversas áreas dentro del mundo tecnológico, desde ingeniero en sistemas hasta director de proyectos, consolidando una carrera que hoy lo posiciona como un referente en la gestión tecnológica en el retail. Durante la entrevista, Antonio nos comparte su visión sobre el papel de la tecnología en las empresas y cómo el uso de herramientas como la inteligencia artificial está permitiendo nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente.
¿Cómo comenzó tu pasión por la tecnología?
No surgió desde el principio. A medida que avanzaba en mi carrera, descubrí que podía ayudar a muchas personas y facilitar su trabajo a través de soluciones tecnológicas. Esa pasión realmente tomó forma cuando comencé mi maestría en gestión de la tecnología, ahí fue cuando entendí que no solo podía ser soporte, sino una pieza clave en la estrategia de las empresas.
¿Qué cualidades consideras esenciales para un líder dentro del campo de la tecnología?
La comunicación es fundamental. He aprendido, a lo largo de casi una década dirigiendo equipos tecnológicos, que ser asertivo es clave. No solo se trata de corregir errores, sino de reconocer cuando las cosas están bien. En tecnología, si todo funciona bien, a menudo pasa desapercibido, pero cuando algo falla, todo el mundo lo nota. Por eso es importante felicitar al equipo cuando corresponde y fomentar un ambiente donde se sientan valorados.
Super 99 es una empresa muy particular dentro del retail. ¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrentas en una cadena de supermercados tan grande?
Uno de los principales desafíos en supermercados es la cantidad de transacciones que se procesan a diario. Las cajeras están operando durante 18 horas al día, lo que requiere sistemas extremadamente optimizados para evitar cualquier interrupción. Además, estamos en un punto en el que procesamos millones de transacciones mensualmente, pero no conocemos bien a nuestros clientes. Ese es nuestro principal enfoque ahora: conocer mejor a nuestros clientes a través de nuestro programa de lealtad, que ya tiene casi 300 mil inscritos en un país con 4 millones de habitantes.
¿Qué papel juega la inteligencia artificial en tu estrategia tecnológica actual y futura?
Ahora mismo, estamos utilizando IA en áreas específicas como...
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