Sergio Salazar Pacheco
Latinia, empresa fabricante de Productos de Software de Infraestructura para servicios financieros, dio a conocer los resultados de la 10º edición de su informe anual sobre Banca Móvil y Redes Sociales, llamada “Banca, Nuevas formas de vida inteligente”, en la cual salió a relucir que los bancos de Costa Rica son líderes en cuanto a los servicios financieros móviles de Centro América.
Los servicios móviles de los bancos del país son uno de los puntos más fuertes que recaló el informe. En promedio las tecnologías por entidad son de 4,2 en las economías top y 3,9 en en resto; mientras que en Costa Rica se encuentra en 4,3. Siendo las Notificaciones Push un elemento diferencial en cuanto a las otras economías.
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“Podríamos caer en la tentación de pensar en las notificaciones Push como los nuevos SMS, pero nada más lejos por funcionalidad, características, y uso en los servicios financieros”, explicó Oriol Ros, director de marketing de Latinia.
El hecho que los bancos busquen crear canales sociales y que apuesten en ellos, no significa que los clientes desean participar de los mismos. En el caso específico de Costa Rica, las cifras de participación con los contenidos que publican las entidades en los canales sociales son mayores a la media de las demás entidades.
Entre los principales hallazgos que presentó el informe se encuentran:
-Los chatbots y Notificaciones Push son el inicio del crecimiento en la innovación de la banca.
-Las apps son el espacio ideal para esarrollar la innovación y mejorar la experiencia del cliente.
-A pesar de haber sufrido un creciemiento exponencial, el responsive es aún una deficiencia para muchos bancos.
-Facebook se ha mantenido como la red social líder para los clientes financieros seguidores de bancos.
-Se confirmó que el peso de una economía no influye ni en la conducta de los seguidores en las redes sociales, ni en la preferencia de una red u otra.
-Tener muchos seguidores no significa tener muchas interraciones.
-Los niveles de interacción en las redes sociales fueron similares, cuando Facebook simpre lideró ese rubro.
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