El uso de la IA se expande en el retail y ya muestra impactos positivos en ingresos y eficiencia operativa. Pero la adopción está recién comenzando y conlleva desafíos, por lo que muchos optan por asociarse con proveedores externos.
El uso de la inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que las empresas minoristas operan y se relacionan con los clientes. Un nuevo informe de Nvidia, realizado entre junio y septiembre de 2023, recopiló respuestas de más de 400 profesionales para evaluar la actitud de la industria hacia la adopción de estas tecnologías. Algunos de los hallazgos clave son:
- El 42% de los minoristas encuestados ya están utilizando la IA y otro 34% la está evaluando o implementando en iniciativas piloto. Sin embargo, la adopción es mayor entre las grandes cadenas minoristas, con el 64% ya utilizándola. Esto destaca cómo las organizaciones más grandes, que suelen tener mayores recursos financieros y experiencia, lideran la integración de la IA en la industria.
- La IA ha contribuido a aumentar los ingresos anuales del 69% de los encuestados que la utilizan y a disminuir los costos operativos del 72%. Para los directivos, estos porcentajes son aún mayores, con el 57% reportando aumentos en los ingresos y disminuciones en los costos de más del 15%.
- Los casos de uso más populares incluyen análisis de tiendas, recomendaciones personalizadas, IA conversacional, prevención de pérdidas y protección de activos. Muchos apuntan al potencial de la IA generativa para mejorar la personalización al permitir publicidad adaptativa, promociones y precios personalizados.
- La mayor oportunidad que brinda la IA es aumentar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del cliente y la toma de decisiones. Esto demuestra que la IA no solo ha brindado beneficios financieros, sino que también ha actuado como catalizador de mejoras significativas en las operaciones empresariales.
- Las inversiones en IA son bajas en comparación con los gastos de capital de la industria, que oscilan entre $6 mil millones y $68 mil millones según el segmento minorista. El 68% invirtió menos de $5 millones en infraestructura de IA este año. Sin embargo, el 64% planea aumentar la inversión en los próximos 18 meses.
- Los principales desafíos son la falta de experiencia en IA, de infraestructura tecnológica adecuada y de datos suficientes. La escasez de expertos en IA y científicos de datos es un problema importante debido a la alta demanda de sus habilidades especializadas. Por ello, el 52% de los minoristas prefiere asociarse con proveedores externos para implementar la IA y mitigar estos desafíos.
En cuanto a la IA generativa específicamente, el 46% de los minoristas la ven como una tecnología estratégica y diferenciadora, pero están en una etapa temprana de adopción. El 39% tiene un enfoque cauteloso de "esperar y ver". Planean invertir principalmente en recomendaciones personalizadas y generación de contenido de marketing, lo que se alinea con su creencia de que la mayor oportunidad está en mejorar la experiencia del cliente.
La privacidad de datos es la mayor preocupación sobre la IA generativa, especialmente para minoristas más grandes que manejan más datos. Las inversiones previstas son menores que en IA tradicional, con el 77% planeando gastar menos de US$5 millones en los próximos 18 meses. Esto refleja un enfoque cauteloso mientras exploran la tecnología.
Finalmente, el comercio electrónico es el canal omnicanal más utilizado y con mayor potencial de crecimiento. El 79% de los minoristas participan en este canal y el 70% cree que representa la mayor oportunidad de aumentar los ingresos considerablemente. La IA permite analizar datos de múltiples canales para informar estrategias como el marketing personalizado y la gestión de inventario a través de la experiencia omnicanal.
En conclusión, aunque la industria minorista se encuentra en una fase inicial en la adopción de la IA, su potencial para transformar los negocios es claro. Los minoristas que utilizan IA han visto un aumento medible en los ingresos y una disminución en los costos operativos. A medida que aumente la experiencia, es probable que su uso se extienda para mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la ventaja competitiva de las empresas del sector.
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