Durante el año pasado, el país registró más de US$5.500 millones en ventas en línea y se espera que alcance los US$9.700 millones durante los próximos dos años.
En los últimos años, Centroamérica ha emergido como una región prometedora en el comercio electrónico, con un notable crecimiento y un mercado en expansión. En este panorama, Costa Rica se destaca como el líder indiscutible de la región, gracias a su penetración de Internet y al aumento del poder adquisitivo de los consumidores, factores que han abierto nuevas oportunidades para el comercio electrónico en el país.
De acuerdo con datos transaccionales de PCMI, Costa Rica registró en 2023 un volumen de ventas en línea de US$5,5 mil millones. Se proyecta que entre 2023 y 2026, el comercio electrónico en Costa Rica crezca a una tasa anual compuesta del 21%, alcanzando los US$9,7 mil millones.
En este contexto, Costa Rica se posiciona como el 60º mercado más grande para el comercio electrónico, con un ingreso previsto de US$1,461.7 millones para 2024, según EcommerceDB. Además, se espera un aumento del 10.2% en 2024, contribuyendo a la tasa de crecimiento mundial del 10.4% ese año.
“Este notable éxito en las ventas en línea se atribuye en gran parte a la amplia bancarización de la población costarricense. Según PCMI, el 82% de los adultos en Costa Rica ya cuenta con una cuenta bancaria o utiliza servicios financieros tecnológicos (fintech). Además, aproximadamente 4 de cada 5 adultos en Costa Rica, es decir, el 80%, ya realiza compras por internet. Esto refleja una rápida y significativa adopción del comercio electrónico en la vida cotidiana de los costarricenses”, explica Ana Torrontegui, CEO de Tiendamia.
El crecimiento del comercio electrónico en Costa Rica fue impulsado significativamente por la pandemia del COVID-19, que comenzó en marzo de 2020 y se extendió hasta finales de 2021. Durante este periodo, Costa Rica experimentó un aumento exponencial en el comercio electrónico, con un crecimiento del 16% al 27% en solo ocho semanas, un aumento equivalente al registrado en una década.
Desde 2021, la demanda y los cambios en los hábitos de consumo han provocado un notable aumento en el número de plataformas de comercio electrónico en el país. Un ejemplo es Tiendamia.com, una plataforma de e-commerce transfronterizo que llegó a Costa Rica en junio de 2021.
“Durante los primeros seis meses de haber llegado al mercado centroamericano, específicamente a Costa Rica, Tiendamia registró un crecimiento intermensual de aproximadamente 90%, y durante el siguiente año, de 35%. Comparado con otros mercados similares en donde operamos, Costa Rica muestra un crecimiento el doble de rápido, lo que demuestra la gran afinidad de este mercado para el desarrollo exponencial del ecommerce. Para 2024, varios estudios de la industria proyectan un crecimiento del ecommerce transfronterizo del 24%, lo cual está en línea con nuestros crecimientos ya vistos durante el primer cuatrimestre de 2024”, agregó Torrontegui.
Retos para el comercio electrónico en Costa Rica
A pesar del auge del comercio electrónico, aún existen desafíos en su desarrollo en el país. Estudios de mercado realizados por Tiendamia indican que el principal reto es la falta de confianza y seguridad de algunos consumidores al comprar en línea, especialmente al proporcionar sus datos personales y financieros. Además, existe incertidumbre sobre posibles retenciones aduaneras o que los productos no cumplan con las expectativas.
Para abordar estos problemas, las plataformas de ecommerce han implementado estrictos protocolos de seguridad para reforzar la confianza de sus clientes. Por ejemplo, en Tiendamia, el 100% de los vendedores son verificados y deben ofrecer productos de alta calidad, que son comprobados antes de su envío final.
Tiendamia también cumple con todos los requisitos y normativas aduaneras, y realiza los respectivos pagos de impuestos, minimizando inconvenientes en la Aduana y garantizando la entrega de los productos. Además, la plataforma emplea avanzados filtros de seguridad y protección de datos personales para salvaguardar a sus clientes.
De este modo, Tiendamia ofrece a los consumidores costarricenses acceso a un catálogo de más de 1.000 millones de productos de Estados Unidos y China, no solo de plataformas como Amazon o Ebay, sino también de vendedores directos verificados.
Según Tiendamia, el ecommerce en Centroamérica tiene un futuro prometedor. El éxito en este mercado dependerá del compromiso de las plataformas en línea por entender las preferencias de los consumidores, la eficiencia operativa y la capacidad de adaptarse rápidamente a las tendencias del mercado.
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