Diana Martínez, Country Manager de Growth Digital, y Andrés Espinosa, Jefe de Operaciones de TI para ICE - Kölbi, resaltaron el papel de la inteligencia artificial para ayudar a resolver desafíos sociales y mejorar la eficiencia en varios sectores, incluyendo la salud.
La inteligencia artificial como motor de transformación empresarial fue el tema final del eCommerce Day Costa Rica 2024, donde Diana Martínez, Country Manager de Growth Digital, y Andrés Espinosa, Jefe de Operaciones de TI, ICE - Kölbi, compartieron sus perspectivas sobre cómo las empresas pueden aprovechar esta tecnología para maximizar sus resultados y mejorar la experiencia del cliente durante su conferencia.
Martínez inició la conversación recordando la evolución tecnológica desde la llegada del Internet en los años 90, pasando por el auge de la telefonía móvil, hasta la era actual de la inteligencia artificial. "Nos estamos moviendo de un mundo centrado en Mobile First hacia un mundo centrado en la inteligencia artificial", afirmó, citando a Sundar Pichai, CEO de Google, para subrayar cómo esta transición está redefiniendo las estrategias empresariales.
Durante la charla, se discutieron diversas herramientas de Google que utilizan IA para resolver problemas cotidianos y empresariales. Desde Google Maps, que ayuda a los usuarios a navegar en situaciones de emergencia, hasta soluciones en el ámbito de la salud que permiten detectar factores de riesgo, la inteligencia artificial está presente en múltiples facetas de la vida diaria.
Martínez destacó que "la IA no puede funcionar sola; necesita de datos y de una guía humana para poder impactar de manera efectiva". Este enfoque enfatiza la necesidad de que las empresas proporcionen datos precisos a la IA para optimizar los resultados.
Espinosa complementó la charla con la importancia de la confiabilidad en el comercio digital, señalando que "la confianza del usuario es primordial. Las empresas deben garantizar la seguridad de los datos para fomentar la confianza en sus plataformas". También discutió la necesidad de anticipar las necesidades de los clientes, utilizando datos para prever sus requerimientos en un entorno competitivo.
A lo largo de la conversación, ambos expertos coincidieron en que las empresas deben centrarse en ofrecer experiencias y soluciones, no solo en vender productos, para mantenerse relevantes en un mercado en constante cambio.
La charla dejó claro que la IA no es solo una tendencia, sino una herramienta poderosa que puede transformar la forma en que las empresas operan. "Realmente, como profesionales no estamos compitiendo con la inteligencia artificial, estamos compitiendo con otros profesionales que están utilizando la inteligencia artificial", concluyó Martínez, subrayando la importancia de adoptar un enfoque proactivo y ético en la integración de la IA en las estrategias empresariales.
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