La colaboración entre empresas locales e internacionales es fundamental para aprovechar las oportunidades del comercio digital en el país, ofreciendo flexibilidad e innovación a los consumidores.
El comercio digital sigue su evolución acelerada, y en el marco del evento E-commerce Day Costa Rica 2024, el panel titulado Dominando el escenario del digital commerce reunió a líderes de la industria para analizar las oportunidades y retos que enfrenta el sector. Con la participación de Juan Rodrigo Cambón, Managing Director Costa Rica de PedidosYa; José Fernando Díaz Melo, CEO & Fundador de Digiway; y Francisco Dalmau Chiriboga, Gerente General de CEMACO, el panel fue moderado por Marcos Pueyrredon, Co-Founder & Global Executive SVP, VTEX, y Presidente, eCommerce Institute, quien facilitó una conversación sobre temas clave como el comercio colaborativo, conversacional, y el impacto de los marketplaces en la región.
El concepto de comercio colaborativo se destacó como una herramienta fundamental para que empresas locales e internacionales fortalezcan el comercio digital en Costa Rica. Díaz enfatizó que no es necesario esperar muchos años para ver resultados, señalando que "los bundles colaborativos ayudan a crecer rápidamente cuando hay una estrategia y comunicación clara". La colaboración entre diferentes actores no solo mejora la oferta de productos y servicios, sino que permite una mayor flexibilidad en la respuesta a las necesidades del consumidor.
Por su parte, Cambón destacó la alta penetración tecnológica de Costa Rica, pero señaló que aún existen amplias oportunidades de crecimiento: "A pesar de que es un país con alta penetración de tecnología, todavía vemos un gran potencial en comparación con otros países". En su experiencia, la innovación y flexibilidad son pilares del éxito en este contexto.
Dalmau compartió cómo la digitalización ha impactado su negocio, donde el 7% de las ventas ya se realizan en línea. Sin embargo, subrayó que el mayor desafío es "atender al cliente por el medio de preferencia con los mismos estándares que en las tiendas físicas".
El panel también abordó el creciente papel del comercio conversacional a través de tecnologías como los chatbots y la inteligencia artificial (IA), que transformaron la atención al cliente. Según Díaz "el chat se volvió un commodity tras la pandemia", lo que obligó a las empresas a ofrecer atención continua, 24/7. Esta evolución ha abierto la puerta a nuevas tecnologías que mejoran la experiencia del cliente y optimizan la eficiencia operativa.
Para Dalmau, el comercio conversacional ha sido particularmente relevante, ya que "el 40% de las transacciones en línea en CEMACO son intervenidas por un chat", lo que refleja el rol central que juegan estas herramientas en la interacción con los consumidores.
Con el auge del social selling, las empresas enfrentan nuevos desafíos y oportunidades. Cambón explicó que "la IA juega un papel importante al ayudar a analizar mejor los comportamientos del cliente", lo que permite a las empresas personalizar la experiencia y mejorar sus estrategias de ventas. De manera similar, Dalmau destacó cómo la IA facilita un análisis más profundo de los datos del cliente, alineando las tendencias locales con las globales.
El impacto de los marketplaces y super apps en Costa Rica también fue un tema central en el panel. Estos ecosistemas han facilitado la entrada de productos internacionales, diversificando las opciones disponibles para los consumidores y acelerando la transición del comercio minorista tradicional hacia el digital.
Finalmente, la conversación giró hacia el retail media, una tendencia emergente en la publicidad digital. Dalmau explicó que "el retail media ha acelerado la madurez del ecosistema digital en términos de monetización y experiencia del usuario", permitiendo a los minoristas monetizar sus plataformas mediante anuncios dirigidos, una tendencia que promete transformar aún más el panorama del comercio electrónico.
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