El comercio online en la región ha crecido un 20%, impulsado por la adopción masiva de tecnologías móviles. Chile, Brasil, Perú y Argentina encabezan el mercado, con Chile liderando en un 40%.
El comercio electrónico dejó de ser una opción para convertirse en una necesidad para las empresas de América Latina. Durante el E-commerce Day Costa Rica 2024, Jessica Sánchez, Directora Vertical de Retail para Centroamérica y el Caribe de NielsenIQ, ofreció una perspectiva clara sobre cómo la región se posiciona en el panorama global del comercio digital, destacando que el crecimiento del e-commerce en América Latina ha sido uno de los más acelerados del mundo.
"Mientras cuento 1, 2, 3 en el mundo se hacen miles de transacciones electrónicas", comentó Sánchez, resaltando la magnitud de esta industria en constante evolución.
En términos de bienes durables, el comercio electrónico en América Latina ya rivaliza con mercados más maduros como el europeo. A pesar de que su participación en bienes de consumo rápido (CPG) aún es baja (3,4%), el crecimiento proyectado en la región supera con creces al de otras partes del mundo.
Según la experta de NielsenIQ, América Latina ha mostrado un crecimiento del 20% en las ventas online, superando a Norteamérica y Europa en este aspecto. Esto se debe en gran parte a la rápida adopción de tecnologías móviles y la democratización del acceso a internet, lo que ha permitido que más consumidores accedan a productos en línea.
Chile lidera la región con un 40% de peso en el comercio electrónico, seguido de Brasil, Perú y Argentina. Sin embargo, Sánchez advierte que la estructura de las categorías online y offline está cambiando, y los consumidores que compran en línea buscan cada vez más productos de nicho y premium, como lo demuestran las ventas de productos exclusivos y de bienestar, que han crecido un 16% en el mundo digital. Además, las ventas de grandes formatos de productos han disminuido un 30% en el entorno online, lo que sugiere que los consumidores prefieren hacer compras más frecuentes, pero de menor tamaño.
Por su parte, Juan Carlos Castro Brenes, Coordinador del Capítulo de Mercadeo y Comercio Digital de CAMTIC, también resaltó la importancia de una estrategia diferenciada para competir en este mercado digital. Destacó que en Costa Rica, donde las ventas por comercio electrónico han crecido al 7% del PIB en 2023, las empresas que no se adapten rápidamente a las tendencias tecnológicas y no aprovechen las herramientas de análisis de datos estarán en desventaja frente a la competencia.
"El mayor error que comenten es pensar que al abrir una tienda digital las ventas son automáticas, pero necesitamos mercadeo y estrategias de negocio que nos ayuden a captar a estos posibles clientes", señaló.
Una de las tendencias más interesantes en América Latina es el auge del "social commerce", una fusión entre las redes sociales y el comercio electrónico. Plataformas como Instagram y Facebook están siendo utilizadas no solo para la promoción de productos, sino también como canales de venta directa. Esto abre nuevas oportunidades para marcas y fabricantes que buscan conectar de manera más personal con sus clientes.
A pesar de las oportunidades, también existen desafíos. Tanto Sánchez como Castro coinciden en que la constante evolución es el único camino hacia el éxito en esta industria. Las empresas deben estar preparadas para adaptarse rápidamente a las nuevas demandas de los consumidores y a los cambios en las preferencias de compra. "La clave del éxito está en evolucionar constantemente, porque lo único seguro en esta industria es el cambio", concluyó Sánchez.
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