Un estudio de IBM destaca un marcado interés entre los consumidores latinoamericanos por aprovechar la inteligencia artificial en sus experiencias de compra, señalando un cambio significativo en las expectativas y demandas del mercado retail en la región.
En un contexto donde el mercado retail se encuentra en constante evolución para adaptarse a las cambiantes necesidades de los consumidores y los desafíos económicos, un informe reciente del IBM Institute for Business Value ha puesto de relieve el creciente interés de los consumidores latinoamericanos en las compras impulsadas por la inteligencia artificial (IA).
El estudio "Revolutionize retail with AI everywhere: Customers won’t wait" encuestó a cerca de 20.000 consumidores en todo el mundo, incluyendo a Latinoamérica, revelando que un significativo 29% de los encuestados en la región ya han utilizado IA para realizar compras. Este grupo expresó un marcado interés en seguir utilizando esta tecnología para diversas facetas de su experiencia de compra, incluyendo la investigación de productos (91%), el servicio al cliente (88%), la compra de productos (87%) y la búsqueda de ofertas (87%).
Según Joe Xatruch, Líder de IBM Consulting CIC en Costa Rica, el estudio resalta las oportunidades para el sector retail en la región para integrar la IA en las experiencias de compra, tanto en entornos digitales como físicos, con el fin de satisfacer las demandas y desafíos de los consumidores en constante cambio.
Además, el informe identificó varios hallazgos notables que ofrecen una visión detallada de las preferencias y necesidades de los consumidores en Latinoamérica:
- Insatisfacción en tiendas físicas: Aunque el 75% de los consumidores en la región prefieren las tiendas físicas, solo el 5% está satisfecho con su experiencia de compra en estos establecimientos. La búsqueda de una mayor variedad de productos (43%), más información detallada sobre los productos (30%), y un proceso de pago más ágil (34%) son algunas de las demandas expresadas por los consumidores.
- Desafíos en las compras online: A pesar de que el comercio electrónico es una opción cada vez más popular, el 80% de los consumidores descubren nuevos productos en línea, pero muchos también enfrentan dificultades, como encontrar productos deseados (40%), acceder a información suficiente sobre los productos (39%) y realizar devoluciones de manera conveniente (31%).
- Interés en AR/VR: Los consumidores muestran un gran interés en la realidad aumentada y virtual (AR/VR) para mejorar su experiencia de compra, desde la investigación de productos hasta la personalización y la decoración de espacios.
- Demanda de opciones de pago flexibles: Con los desafíos económicos actuales, el 73% de los consumidores en la región desean más opciones de pago, como la posibilidad de pagar en cuotas y utilizar puntos de lealtad o recompensas.
- Búsqueda de opciones sostenibles: A nivel global, el 41% de los consumidores expresan la necesidad de más información sobre productos sostenibles, destacando una creciente preocupación por el impacto ambiental de sus decisiones de compra.
El estudio de IBM subraya la importancia para los retailers de adaptarse a las expectativas en constante evolución de los consumidores latinoamericanos, aprovechando la inteligencia artificial y otras tecnologías emergentes para ofrecer experiencias de compra más personalizadas, eficientes y satisfactorias.
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