La economía de la experiencia es vital para las empresas
- 25 nov 2019
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La penetración de Internet en la región representa una oportunidad para el ecommerce de Guatemala, Honduras y Costa Rica
El galopante crecimiento del ecommerce empuja a las empresas de América Latina a adoptar la economía de la experiencia en los consumidores.
Según un estudio realizado por SAP e Ecommerce Foundation, el ecommerce B2C en América Latina puede crecer hasta un 15% este año.
Dicho de otra forma, alcanzará para finales de este año los US$84.000 millones, un crecimiento notable respecto a los US$70.600 millones del año pasado.
México, con US$28.800 millones, será el país con mayor volumen, seguido por Brasil (US$20.900 millones) y Argentina (US$12.600 millones).
El factor común de esta tendencia es la economía de la experiencia del consumidor, que con tecnología conecta a las empresas con el cliente basado en empatía y confianza para que los negocios puedan innovar, integrarse y ser más ágiles.
“En este entorno de notable crecimiento del comercio electrónico, la mayoría de las empresas en Latinoamérica necesita aprender cómo la economía de la experiencia impacta a sus negocios y encontrar formas de aprovechar lo que hacen en este nuevo entorno. Será clave en los próximos años medir la experiencia y combinarla con los datos operativos para tomar las decisiones correctas para los clientes: las que no lo logren, podrían ser desplazadas del mercado por aquellas que sí lo consigan”, aseguró Jorge Barón, líder del portafolio de soluciones Customer Experience de SAP Latinoamérica.
En ese contexto, y de acuerdo con el estudio, la penetración de Internet sigue creciendo en la región y para fines de este año llegará al 69%, contra el 66% del año pasado.
El valor más alto del subcontinente se encuentra en Uruguay, con un 88%, seguido por Costa Rica (85%), Argentina (82%), Ecuador (80%) y Chile (73%). En el otro extremo, en Honduras hay un 39% y en Guatemala, un 42%.
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