La inteligencia artificial se ha convertido en un aliado indispensable en la gestión del talento humano, mejorando la rentabilidad y adaptabilidad de las empresas frente a los desafíos actuales, como la escasez de mano de obra calificada y la volatilidad de la demanda.
En los últimos años, las operaciones empresariales han experimentado transformaciones significativas, impulsadas en gran parte por la adopción de la inteligencia artificial (IA). Esta tecnología no solo ha optimizado procesos, sino que ha redefinido la gestión de personal, permitiendo a las organizaciones ser más eficientes y competitivas en un entorno laboral cada vez más desafiante.
Un informe reciente de Gartner revela que, aunque muchos líderes de recursos humanos están abiertos a integrar IA en sus procesos, solo el 15% no planea hacerlo en el corto plazo. Por su parte, un estudio de la consultora Randstad indica que el 66% de los líderes de talento a nivel mundial ha invertido en tecnologías para la búsqueda y selección de candidatos, lo que representa un aumento de 14 puntos porcentuales respecto al año anterior. Esta tendencia resalta la creciente confianza en la IA para mejorar la precisión y eficiencia en la contratación de personal.
**Optimización de recursos y satisfacción del cliente**
La implementación de IA en la gestión de personal no solo aumenta la productividad, sino que también tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente. Federico dos Reis, CEO de INFORM para LATAM, destaca la importancia de una planificación eficaz de turnos y funciones, considerando que esta es clave para optimizar recursos y anticipar posibles cuellos de botella. "Al planificar de forma precisa y flexible la asignación de personal, la IA ayuda a que el sistema de turnos sea más atractivo para los empleados, alineándose con sus intereses", asegura dos Reis.
Esta capacidad de la IA para estimar las necesidades de personal basándose en datos históricos y crear planificaciones que consideran variables complejas, como políticas corporativas y preferencias individuales, contribuye significativamente a la eficiencia y productividad de las compañías.
**Nuevas aplicaciones de la IA en la gestión del talento**
Dos Reis señala que la IA ofrece una amplia gama de aplicaciones en la gestión del talento. Desde la mejora en la estimación de demanda y la búsqueda de reemplazos ante imprevistos, hasta la identificación de competencias necesarias para la producción y el uso de modelos lingüísticos para sugerir formas óptimas de planificar turnos. "Estas capacidades avanzadas permiten a las empresas aprovechar al máximo sus recursos humanos, manteniendo una operación ágil y rentable", afirma.
**Desafíos éticos y seguridad en la implementación de IA**
No obstante, la incorporación de IA en la gestión de personal también plantea desafíos, especialmente en términos de seguridad y ética. Aunque herramientas como ChatGPT pueden ser de gran utilidad, existe escepticismo sobre la protección de datos personales. La Ley de Inteligencia Artificial Europea busca abordar estas preocupaciones, garantizando que la IA se implemente de manera ética y transparente.
"La implementación de IA ética en la gestión del personal depende de la transparencia, la protección de datos y la seguridad", enfatiza dos Reis. Esto implica procesos claros y comprensibles, estructuras de "IA explicable" que permitan la revisión humana y arquitecturas robustas que aseguren la integridad del sistema.
Finalmente, dos Reis subraya la importancia de desarrollar normas claras que regulen el uso de la IA, asegurando que estas herramientas se utilicen de manera responsable para maximizar los beneficios en la gestión del talento humano.
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