Las empresas están utilizando SAS® para ir más allá de las plataformas CDP tradicionales para poner en marcha la personalización y aumentar el valor de sus datos de origen.
(ITNOW)-. La rápida transformación digital en 2020 ha dado lugar a un modelo híbrido de interacción con el cliente que está cambiando la manera en que las marcas dan forma, gestionan y ofrecen experiencias superiores a los clientes (CX). Además, con la pérdida de las cookies de terceros, los ejecutivos del marketing deberán reforzar los datos que tienen: sus propios datos de origen.
Las capacidades únicas de la plataforma de datos de clientes (CDP) en tiempo real de SAS ayudan a las organizaciones a hacer frente a estos desafíos, obteniendo inteligencia real de los datos de origen y actuando con la velocidad y agilidad necesarias para satisfacer las expectativas de los clientes en un nuevo mundo de experiencias cooperativas autoguiadas y autodirigidas.
“Si su infraestructura de datos no es lo suficientemente rápida y flexible como para seguir el ritmo de sus clientes a medida que pasan de un canal de marketing a otro y de una interacción departamental a otra, nunca podrá ofrecer una experiencia de cliente integral”, aseguró Gerry Murray, Director de Investigación de Tecnología de Marketing y Ventas de IDC. “Se necesita un ecosistema empresarial para agregar, analizar y activar los datos de los clientes en tiempo real. SAS ofrece potentes capacidades en las tres áreas para potenciar la innovación impulsada por los datos en toda la empresa”, añadió.
En el estudio Experience 2030: Pulse Report realizado por Futurum Research y patrocinado por SAS, el 73% de las marcas cree que el futuro de la CX está en la recopilación y el análisis de datos en tiempo real. Futurum Research llama a esto “la necesidad de velocidad”: celeridad en la detección de eventos online iniciados por el consumidor, rapidez en el análisis del comportamiento y velocidad en las reacciones inteligentes. El CDP de SAS ayuda a las marcas a recopilar, analizar y activar los datos de primera mano en tiempo real, incorporando instantáneamente los conocimientos a los sistemas orientados al cliente para crear valor en la participación del consumidor y en los modelos de negocio.
“Los CDP tradicionales llenan un vacío en el kit de herramientas del marketing, permitiendo la ingestión de datos de múltiples fuentes, la gestión de las identidades de los clientes, la creación de segmentos de audiencia y el suministro de datos e información a la estructura de marketing. Pero esto no es suficiente en el mundo actual, en el que la relación con el cliente está en constante evolución y marketing necesitan cambiar en un instante para mantenerse al día con las expectativas”, dijo Lisa Loftis, Principal Product Marketer para CDPs en SAS.
“Perder los datos proporcionados por la cookie de terceros pone un énfasis aún mayor en estas capacidades de CDP en tiempo real, lo que llamamos más allá de CDP. Porque a pesar de que Google ha retrasado sus planes de eliminar las cookies de terceros hasta 2023, éstas desaparecerán. Y cuanto antes se empiece a planificar esto, mejor estarán las empresas”, agregó Loftis.
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