CIO
Los CIOs, especialistas en TI y estrategas pueden basar sus proyectos y negocios a futuro en lo aprendido en proyectos anteriores, sin embrago es primordial tener claro que para tener un mejor entendimiento del panorama general, se debe tener una mirada objetiva del terreno de juego.
Un futuro prometedor
Las compañías minoristas en los últimos años se han enfrentado a enormes desafíos que no pueden ser superados sin un cambio drástico por parte de la compañía. Un ejemplo claro de lo anterior, son empresas como Toys R Us o Maplin, que han sucumbido ante las compañías minoristas enfocadas en la tecnología, ya que abandonaron su oferta interna y perdieron su espacio en el mercado.
Sin bien es cierto, las compañías minoristas como GPDR o las tiendas de venta en línea las cuales recurren a un enfoque basado en la tecnología- tienen una ventaja sobre aquellas que utilizan un enfoque más tradicional; esto se debe a que los CIOs dinámicos y los departamentos de TI innovadores, están preparados, dispuestos y son capaces de hacer lo necesario para transformar su negocio.
Según investigaciones de la RSR (Retail System Research) un 75% de los minoristas creen que la tecnología interna en las tiendas (in-store tech) los ayuda a competir en la experiencia en línea, mientras que un 52% estarían dispuestos a invertir parte de su presupuesto para obtener nuevas tecnologías.
Por su parte, el informe sobre el estado de las tiendas virtuales de Forrester develó que un 62% de los minoristas entrevistados han invertido en dispositivos móviles para sus asociados en las tiendas, con el objetivo de asistir a los clientes. Además un 88% de los entrevistados creen fielmente que la Inteligencia Artificial va a reinventar la industria.
Necesita pulirse
A pesar de que este tipo de compañías han aceptado a la inteligencia artificial como un concepto, aún no la hacen parte de su negocio por la desconfianza que genera en cuanto a seguridad y la habilidad d apoyar negocios. Esto se debe a que este tipo de tecnologías tan complejas son capaces de cambiar la forma en que vivimos y trabajamos, donde las reglas aún no están escritas.
Según investigaciones de Emarsys, una plataforma de marketing, un 63% de las compañías entrevistadas no creen en la posibilidad de encontrar una tecnología compatible ni a un proveedor de servicio que esté a favor de la implementación de la IA; además, un 65% aseguró ser incapaz de manejar la creciente innovación que presenta la inteligencia artificial.
Sin embargo, es importante recalcar que aquellas compañías que sí han dado el salto de fe hacia este tipo de tecnologías, han visto beneficios de manera inmediata; como un aumento en la eficiencia, un mejor uso de los datos y un stock de gestión más preciso.
Deficiencia
Es interesante que a pesar de encontrarnos en la era de la tecnología, muchas empresas minoristas aún no optan por una estrategia móvil de negocio transversal. Forrester expuso que solo el 20% de los ejecutivos que ya eran dueños o al menos tenían una vasta experiencia en la estrategia móvil de su compañía, contaban con un comité de dirección móvil.
El hecho de que las capacidades móviles son fundamentales para la tienda digital, la cual debería ser una prioridad en estos días, los CIOs de compañías que no poseen una estrategia móvil deben trabajara para implementar una, ya que sin ésta, no son competidores en el mercado internacional.
En resumen, el paisaje se ve bien para ciertas partes, en otros es necesario realizar arreglos para mejorar y en otros, la deficiencia es aún muy grande. Los CIOs deben trabajar en conjunto con sus compañías para lograr una mejor gestión de las tiendas digitales.
Comments