El nuevo perfil del CIO es más estratégico y permitirá una transformación que esté a la vanguardia, para estar preparada para posibles nuevas crisis. Adriana Gutiérrez, directora de Canales en Infor América Latina, explica cuáles son sus retos y cualidades.
En el entorno empresarial actual, resulta imprescindible que las organizaciones cuenten con un rol encargado de gestionar los recursos de tecnología de la información (TI). Esta responsabilidad recae en el Chief Information Officer (CIO), o director de tecnologías, quien debe tener una visión corporativa que le permita adaptar el negocio a la transformación tecnológica y así competir y diferenciarse en un mercado altamente exigente y competitivo.
Hace cinco años, el papel del CIO era muy diferente, se limitaba a coordinar los centros de datos. Sin embargo, con la evolución de los mercados y la adopción de soluciones basadas en la nube, este rol también ha experimentado cambios significativos y debe actualizarse para cumplir con nuevas funciones.
“He trabajado por más de 20 años en tecnología y he conocido CIO´s de toda clase de empresas en diversas zonas de América Latina. Mi conclusión es que tienen la oportunidad de asumir grandes retos con transformación. Es importante que no dejen de actualizarse e involucren en su formación áreas de negocios y administración de empresas, permitiéndoles tener una visión con un impacto profundo en el negocio”, comenta Adriana Gutiérrez, directora de Canales, en Infor América Latina.
Anteriormente, el CIO se encargaba de la administración de servidores, la infraestructura eléctrica, el sistema de enfriamiento y otras variables necesarias para el correcto funcionamiento de las soluciones de software en las instalaciones de la empresa. Sin embargo, en la actualidad, con la migración a la nube, estas funciones ya no son relevantes. El enfoque del CIO debe estar en la estrategia empresarial y actuar como un facilitador que ayude al negocio a alcanzar sus objetivos. Es fundamental comprender que lo que no se aborde con apoyo de la tecnología hoy en día, probablemente se vuelva obsoleto en un futuro cercano.
Infor, una empresa especializada en software en la nube diseñado para distintas industrias, destaca las habilidades que un CIO debe poseer en este nuevo contexto:
Alinear las inversiones de tecnología con los objetivos de negocio de la compañía Si bien la tecnología debe ser el núcleo de las empresas hoy en día, la relación con los C-Level o jefes de áreas y la visión de negocio, lo es mucho más. Ya el CIO no es quien resuelve problemas de Internet y de computadoras a un nivel técnico, es quien apoya el negocio con creatividad e innovación para lograr los objetivos trazados por la empresa.
Comunicación efectiva hacia arriba
Debe tener habilidades que le permitan saber vender sus proyectos al interior de la compañía. Y, por otro lado, es fundamental que tengan una perspectiva clara de relacionamiento con los vendors, que son quienes ahora le van a administrar el negocio. En la actualidad es impensable “casarse” con un vendor, debe tener sobre la mesa relaciones con todos, así, en caso de renovaciones o cambios de contratos, resultará más fácil mudarse a una aplicación que cumpla con las necesidades de la compañía.
Ser selectivo
No debe tomar muchos proyectos a la vez, debe priorizar, ser estratégico y seleccionar aquellos que impacten más la utilidad y los objetivos de la compañía. El apoyo que pueda tener en su equipo será esencial porque no existen compañías con recursos ilimitados. Por ejemplo, una empresa no debería implementar un ERP y un WMS al mismo tiempo, se agotará a todo el equipo y los resultados no serán los esperados.
Delegar el micromanagement
De nuevo, el apoyo en el equipo es fundamental, deben rodearse de profesionales eficientes para delegar en ellos el micromanagement, así los CIO´s se podrán dedicar a lo macro.
Identificar los KPI´s
En cualquiera que sea el proyecto a ejecutar, deben tener claros cuáles son los KPI´s que van a impactar, enfocados a los objetivos de negocio o al área correspondiente. Si eso no está claro el proyecto no tendrá éxito.
“Los CIO actuales deben tener amplio conocimiento sobre el negocio de la compañía, de manera tal que pueda guiar y proponer proyectos que impacten el negocio ayudando a mejorar desempeño y por tanto la utilidad, y se convertirán tanto en tomadores de decisiones como en socios de negocio que sugieren a la gerencia transformación para la innovación. Desde mi punto de vista el nuevo superhéroe que hará que una compañía esté preparada para afrontar la próxima pandemia será el CIO”, puntualiza Gutiérrez.
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