Desde consejos personalizados hasta asistencia las 24 horas, descubra cómo los chatbots de inteligencia artificial están cambiando el juego en el mundo del comercio durante esta temporada de amor.
El estudio realizado por la empresa Infobip revela un cambio significativo en los canales de contacto preferidos por los consumidores durante el Día de los Enamorados el año pasado. WhatsApp, Viber, aplicaciones de mensajería móvil y plataformas de redes sociales, como Instagram y Facebook, emergieron como los medios más utilizados, con un aumento notable en las interacciones.
WhatsApp registró un impresionante aumento del 47%, seguido de un incremento del 140% en la mensajería a través de aplicaciones móviles y un crecimiento del 28% en los mensajes de texto. Además, el correo electrónico experimentó un aumento del 88% en el volumen de mensajes entre 2022 y 2023 para esta ocasión especial.
Aunque tradicionalmente se asocia San Valentín con una cena romántica y regalos cuidadosamente elegidos, la realidad es que la experiencia perfecta rara vez se materializa. Los desafíos logísticos, como problemas con la entrega de regalos, pueden empañar la experiencia del cliente, especialmente durante los picos de ventas. Janeth Rodriguez, VP de Revenue para Infobip Latam, destaca la importancia de adoptar un enfoque de "compromiso omnicanal con el cliente" para abordar esta situación.
Este enfoque implica integrar múltiples canales digitales en una única plataforma de relación con el cliente, priorizando la comodidad y la satisfacción del cliente sobre las ventas directas.
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Los chatbots de IA se presentan como una solución efectiva para mantener a los clientes comprometidos y satisfechos durante eventos como San Valentín. Estos chatbots, impulsados por el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, son capaces de mantener conversaciones humanas con los usuarios y ofrecer respuestas contextualizadas a sus consultas.
Su disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, reduce la necesidad de atención al cliente basada en mano de obra humana, lo que mejora la eficiencia operativa y reduce los costos.
Un aspecto destacado de los chatbots de IA es su capacidad para aprender y mejorar continuamente a partir de las interacciones con los clientes. Esto permite ofrecer recomendaciones personalizadas, mejorar la experiencia de compra y recopilar datos valiosos sobre las preferencias y comportamientos de los clientes. En sectores como el minorista, los chatbots de IA pueden ofrecer consejos sobre productos, recomendaciones personalizadas y asistencia en el proceso de toma de decisiones, creando una experiencia de compra interactiva y personalizada.
Según el estudio de Infobip, la mayoría de los consumidores están dispuestos a gastar más en un minorista que ofrezca una experiencia de atención al cliente ideal. El uso de la IA en el servicio al cliente no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también aumenta la satisfacción del cliente y fortalece la lealtad a la marca. Con un enfoque centrado en el cliente y el aprovechamiento de la inteligencia artificial, los minoristas pueden asegurar que San Valentín y otras fechas especiales sean experiencias memorables para sus clientes.
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