Glovo es una App Delivery que ha tenido bastante aceptación en América Central y el Caribe, en la actualidad cuenta con presencia en 26 países y cuenta con servicios de compra de productos y servicios recolecta y envío de mensajería, sobre todo ofrece compras en restaurantes y farmacias.
El confinamiento y las diferentes restricciones de movilidad aplicadas en la mayoría de los países debido a la pandemia del coronavirus, hicieron que el servicio delivery se vuelva más atractivo para cualquier compra o envío que las personas necesiten hacer desde sus viviendas, sin exponerse a contagios.
Para continuar con su operación, Glovo decidió aplicar un plan de contingencia con acciones preventivas para sus tres usuarios: repartidores, clientes y comercios asociados, los cuales se detallan a continuación:
Usuarios:
Se implementan entregas sin contacto ni firmas, para garantizar la seguridad de todos los usuarios.
Pagos a través de tarjetas de débito o crédito, para evitar transacciones en efectivo que rompan el distanciamiento entre repartidor y usuario.
Repartidores:
Glovo se encuentra trabajando para lograr la distribución de kits de higienización con alcohol en gel, mascarillas y guantes látex a los repartidores activos.
Se activó la desinfección de sus elementos de reparto (bolsas, mochilas, cascos, etc), con la mayor frecuencia posible.
Se habilitó un canal de comunicación adicional por medio de correo electrónico en donde se atenderá cualquier inquietud las 24 horas del día.
Golvo creó un fondo para dar ayuda financiera a quienes sean diagnosticados covid-19, durante las dos semanas de recuperación recomendadas por los especialistas.
Restaurantes y comercios:
Glovo ha facilitado constantemente recomendaciones para adaptar los negocios al servicio delivery, siempre implementando las sugerencias de la OMS.
El pedido debe estar sellado y será depositado en área especial que debe ser limpiada constantemente.
Se les solicita a los comercios dar aviso ante cualquier empleado que resulte con síntomas relacionados al covid-19 para el cierre del establecimiento por 14 días.
Se han otorgado materiales y artes gráficos para que puedan comunicar a sus clientes que están activos en la App de Glovo.
Apoyan logística para entregar comida a profesionales de la salud en hospitales públicos.
Por otro lado, han contribuido con la logística en donaciones de comida de diferentes restaurantes a voluntarios y trabajadores que atienden la emergencia.
“Continuamente estamos reevaluando nuestra operación para ofrecer un servicio seguro y óptimo durante este momento difícil en la comunidad guatemalteca”, afirmó el general manager de Glovo para Centroamérica, Alex Villacé.
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