Un informe revela que, aunque la inteligencia artificial generativa tiene un bajo índice de adopción en el sector asegurador latinoamericano, las expectativas para este año son más optimistas, con un tercio de las aseguradoras planeando implementar en producción.
En el marco del último informe de CELENT sobre “Dimensiones: Presiones y Prioridades de TI en Seguros - Edición LATAM 2024”, se revela un panorama donde la IA generativa aún tiene un largo camino por recorrer en el sector asegurador de América Latina. A pesar de la creciente importancia de la tecnología en las operaciones y estrategias de las aseguradoras, solo un 3% de estas empresas tenían implementaciones de IA generativa en producción a finales de 2023.
El informe, basado en encuestas a ejecutivos de nivel C en seguros generales, de vida y de salud, subraya la creciente adopción de tecnologías como el Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP) y el reconocimiento de imágenes. Estas tecnologías están siendo valoradas particularmente en áreas críticas como la suscripción, la tarifación y la interacción con el cliente. Sin embargo, la implementación en producción de soluciones de IA Generativa sigue siendo escasa, a pesar de la evidente apreciación de su potencial.
A nivel general, el informe destaca que las prioridades de TI en el sector están dominadas por la necesidad de un crecimiento eficiente (77%), la optimización de procesos (66%) y la reducción de costos operativos (50%). Estas prioridades reflejan una clara orientación hacia la mejora de la eficiencia operativa y la competitividad en el mercado.
El panorama de inversión en TI también muestra una tendencia hacia la estabilidad y el crecimiento moderado, con un incremento del 12% en los presupuestos dedicados a estas áreas. No obstante, la mayor parte de este presupuesto sigue destinada a mantener las operaciones existentes, lo que indica una prudente gestión de recursos frente a la exploración de nuevas tecnologías.
Uno de los aspectos más destacados del reporte es la continuidad en la expansión del uso de la nube en diversas aplicaciones dentro del sector asegurador. Los portales y las soluciones para suscripción siguen siendo las principales áreas de inversión, reflejando un enfoque en la mejora de la accesibilidad y la eficiencia de los procesos de suscripción.
Fabio Sarrico, analista de CELENT, enfatiza que los resultados del reporte pretenden ser direccionales y están alineados con las conversaciones continuas que los analistas mantienen con líderes del sector. Juan Mazzini, Director de la Práctica de Seguros de CELENT, añade que se empieza a notar una adopción más amplia de herramientas de IA, no solo para la automatización, sino para crear organizaciones más inteligentes.
Aunque solo un 3% de las aseguradoras tenían casos de IA Generativa en producción a finales del año pasado, el optimismo para este año es palpable, con un tercio de las aseguradoras esperando tener implementaciones en producción. Este dato refleja una tendencia positiva hacia la adopción de tecnologías avanzadas y su potencial para transformar el sector asegurador en América Latina.
Comments