Marvin Monterrey, de Claro Nicaragua, analizó las diversas implementaciones de esta tecnología, así como sus desafíos y posibilidades.
Bajo el marco del Tech Day Nicaragua 2023, evento que reúne a los expertos de tecnología, se presentó Marvin Monterrey, especialista TIC de Claro Nicaragua, quien presentó la conferencia titulada “Inteligencia artificial: Retos y oportunidades”.
Para iniciar con su ponencia, el experto comentó que, con base al libro de Stuart Russell y Peter Norvig Inteligencia artificial: un enfoque moderno, define la IA como el diseño y la construcción de agentes inteligentes que reciben percepciones del entorno y toman acciones que afectan ese entorno. Agregó que el objetivo de esta tecnología es dotar a una máquina de funciones cognitivas semejante a las de un humano.
Con respecto a la evolución de la tecnología, Monterrey explicó que existen cuatro tipos de IA. Siendo estas las máquinas reactivas que no tiene capacidad de memoria propia, son capaces de, a partir de su historial de interacciones, tomar decisiones puntuales para responder a una solicitud o realizar una acción. También está la teoría de la mente, que apunta al tipo de robot que puede usar su sentido común para interpretar datos y tomar decisiones en tiempo real; y la autoconciencia, que es capaz de interpretar las emociones humanas y basar decisiones que no solo son lógicas sino que también están influenciadas por los sentimientos.
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A pesar de las grandes ventajas que puede tener esta tecnología, también presenta retos importantes. Para el experto de Claro, los principales retos se encuentran en la privacidad y seguridad de los datos personales, el poder de cómputo, el déficit de confianza, la destrucción, los sesgos de algoritmos y la falta de ética.
Con respecto a las oportunidades, Monterrey indicó que la IA es capaz de detectar riesgos en las defensas de un equipo y reconocer ciberataques de forma cada vez más precisa y en tiempo real. Asimismo, los sistemas de CRM con IA brindan experiencias más personalizadas y automatizadas a los usuarios, además de ser un gran beneficio en el factor de marketing digital.
Desde Claro cuentan con una herramienta que implementa la IA: esta se llama Cobranza Cognitiva y su función es automatizar las campañas de pagos. La herramienta tiene tres pilares fundamentales. En primer lugar, se encuentra la plataforma que automatiza los procesos de cobranza. A esta se une la IA, que es definida como el corazón de la ejecución, ya que crea rutas óptimas de cobranza. El tercer pilar son las herramientas que utiliza el sistema para poder llegar a su cliente de la mejor manera.
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