Carmen Cuadra, de 8020 Consulting Group, abrió el evento con una conferencia sobre el futuro digital de las empresas.
El Tech Day Nicaragua 2024 abrió sus puertas con una presentación a cargo de Carmen Cuadra, consultora de Transformación Digital en 8020 Consulting Group, quien se centró en los desafíos y oportunidades que enfrentan las empresas en la era de la cuarta revolución industrial, destacando la importancia de la adaptabilidad y la innovación constante.
Cuadra comenzó su discurso recordando cómo cada cambio tecnológico ha venido acompañado de resistencias y miedos. Desde la llegada de la radio en los años 20, que se culpaba de causar divorcios y malas calificaciones escolares, hasta el impacto del jazz en la juventud, "siempre ha habido ruido alrededor de la innovación", afirmó. Hoy, en plena cuarta revolución industrial, no es diferente. Sin embargo, la ejecutiva enfatizó que aunque la tecnología transforma y a veces elimina empleos, también crea nuevas oportunidades.
La consultora identificó cuatro elementos clave para que las empresas logren una verdadera transformación digital:
1. Red de clientes interconectados
Cuadra destacó la necesidad de cambiar la forma en que las empresas ven a sus clientes. Ya no son consumidores pasivos, sino nodos interconectados que se comunican entre sí a través de múltiples plataformas. En lugar de un enfoque tradicional de marketing masivo, las empresas deben adoptar un modelo más dinámico, donde el cliente tenga acceso rápido y fácil a los productos y servicios, y donde la personalización y el compromiso sean primordiales.
2. Plataforma sobre producto
La tendencia actual, según Cuadra, es el modelo de suscripción. Las empresas deben evolucionar de un enfoque centrado en el producto a uno que valore la creación de plataformas que faciliten la suscripción. Este modelo no solo es aceptado, sino que está creciendo rápidamente en América Latina, con un aumento del 24% en la región. Las empresas deben adaptarse y ofrecer productos digitales que se alineen con las necesidades y comportamientos de sus clientes.
3. Convertir datos en activos
En un mundo digital, los datos son el nuevo oro. Cuadra subrayó la importancia de recolectar, proteger y utilizar los datos para tomar decisiones informadas y mejorar la oferta de productos. Criticó la falta de utilización efectiva de los datos en muchas empresas y abogó por una ciberseguridad robusta. La clave está en convertir estos datos en activos monetizables, lo que requiere un cambio de mentalidad y un enfoque estratégico.
4. Innovación continua
Finalmente, Cuadra abordó el tema de la innovación, desmitificándolo como algo que solo se logra con grandes descubrimientos. La innovación debe ser constante y práctica, enfocada en mejorar pequeños aspectos que puedan tener un gran impacto en el producto final. Promovió la experimentación rápida y la cultura de la innovación dentro de las empresas, incentivando a los líderes a permitir y fomentar ideas fuera de lo común.
Cuadra concluyó su conferencia instando a las empresas a adoptar una mentalidad estratégica que vaya más allá de simplemente incorporar nuevas tecnologías. La transformación digital, dijo, es un proceso integral que requiere cambios en la estrategia de negocio, en los procesos internos y en la capacitación continua del personal. Solo así, las empresas podrán aprovechar al máximo las oportunidades de la cuarta revolución industrial y asegurar su relevancia en el futuro.