José Reyes, Senior Solution Consultant Latam de Genesys, abordó la inteligencia artificial desde una perspectiva más amplia orientada al consumidor.
"¿Quiénes en sus procesos, ya sea de experiencia del cliente o de cualquier otro tipo en sus áreas de negocios, están utilizando IA?", preguntó José Reyes, Senior Solution Consultant Latam de Genesys, a la audiencia al inicio de su conferencia en el Tech Day Panamá. Y la respuesta dejó en evidencia que, aunque se está comenzando a implementar, aún son muchas las empresas que no se han "animado" a incluir esta tecnología en sus actividades.
Continuó la conferencia recordando que, 20 años atrás, las predicciones sobre la IA se veían "fantasiosas" en cuanto al contenido y operatividad de este desarrollo para las empresas.
Ahora aterrizado a la realidad, el experto afirmó que la inteligencia artificial es una gran herramienta que hace "más fácil la vida" a las personas cuando se sabe emplear de una forma directa, concisa y utilitaria, como, por ejemplo, en asistentes virtuales, aplicaciones y chats.
Reyes explicó que la herramienta puede ser implementada en cualquier negocio, sin importar el rubro o el tamaño, y comentó que el uso en las plataformas de Genesys ha resultado como un proceso disruptivo, ya que permite ampliar la forma y control de sus sistemas virtuales, el manejo de data, el control de las operaciones y los sistemas de información.
"El customer service siempre aparece en el Top 3 de los sistemas en los que pueden ser aplicada la IA", afirmó Reyes. También resaltó la necesidad de poner atención a la atención al cliente como un puente entre la virtualidad y el contacto directo.
Hablando de inversión, el especialista afirmó que se tiene la creencia de que es "muy costosa". Sin embargo, la implementación es de un valor variable que permite ser empleada según el tamaño de la inversión.
Continuó la conferencia proporcionando datos relevantes sobre la implementación de la plataforma de Genesys sin necesidad de una alta inversión, resaltando que permite un soporte específico para cada cliente.
También afirmó que implementar sistemas de bots, automatización y seguimiento a través de la IA permite mejorar los procesos comunicativos, la optimización de los datos y refleja un nivel más alto de control para las organizaciones.
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