Gerardo Sumano, de eTech - BMC, abordó la necesidad de mejorar la productividad y la tecnología en gestión humana dentro de las organizaciones.
En su charla en el Tech Day República Dominicana 2023, Gerardo Sumano, Product Account Manager DSOM Latam Enterprise Hispanic en eTech - BMC, habló de la necesidad de “crear nuevas experiencias y hacer eficiente cada puesto”.
Destacó que en las organizaciones se está luchando con el alto costo de la rotación de personal, y añadió datos importantes como que, en promedio, el 50% de la rotación de nuevos empleados llega en los primeros 18 meses. Además, se calcula que el costo total de contratar a un nuevo colaborador puede ser de tres a cuatro veces el salario del puesto. También, que el coste de salida de un trabajador es elevado y afecta a las organizaciones.
Además, habló acerca de las experiencias de incorporación a los trabajos utilizando las nuevas modalidades que, desde los últimos años, han ido variando entre la población adulta. Sobre esto, afirmó que el 12% del talento reconoció que su empresa realiza un buen trabajo de incorporación, mientras que el 77% de los candidatos que están muy satisfechos con el proceso de incorporación se ven a sí mismos haciendo una carrera larga en la institución.
Son datos relevantes ya que el proceso del reclutamiento y manejo de personal ha sido un tema complejo en los últimos años, hablando de las nuevas generaciones y la adaptabilidad de varias personas a sistemas diferentes al trabajo “tradicional”.
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Otro punto abordado fue el crear sistemas que permitan satisfacer las expectativas de millones de usuarios únicos en tiempo real, que podría hacer complicada la gestión de servicios tanto internos como externos. Ya que, en este sentido, el cliente espera atención inmediata, resolución clara, baja tolerancia en los “traspasos” y el acceso desde cualquier dispositivo a su elección. Situación que aplica también a lo interno de la organización.
Brechas de talento
“Las experiencias de los empleados están impulsadas por sus experiencias de servicio en toda la empresa, la excelencia operativa es clave para desbloquear el valor empresarial”, afirmó el especialista.
Además, añadió que los desafíos van desde el aumento de la brecha de talento y apoyo a modelos de trabajo híbridos, arquitecturas modernas y multinube junto con sistemas heredados, explosión de datos complejos, aplicaciones y dependencias, expectativas rápidamente cambiantes de los usuarios finales sobre las experiencias.
Mientras que, en las necesidades, se encuentran el empoderar la productividad y el compromiso de los empleados, gestionar los riesgos de TI en evolución, que son riesgos comerciales, soportar de manera inteligente la estrategia del negocio y la agilidad en todos los usuarios (Clientes, empleados, socios y desarrolladores) y ofrecer experiencias de servicios unificadas en todas las líneas de negocio.
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