Carla García, Directora de Desarrollo de Negocios de Zoho para América Latina, dialogó con IT NOW sobre transformación digital, trabajo remoto, oportunidades en el mercado Centroamericano y la realización de la primera conferencia anual Zoholics en Costa Rica.
En nuevo encuentro de nuestro ciclo IT NOW Live, hablamos con Carla García, Directora de Desarrollo de Negocios de Zoho para América Latina, sobre transformación digital, colaboración y soluciones innovadoras que la empresa ofrece en la región. La directiva se explayó sobre seguridad de los datos en entornos empresariales, integración de inteligencia artificial, oportunidades y desafíos en la adopción de estrategias basadas en la nube en Centroamérica y los planes de la empresa de origen indio en nuestra región. Además, se refirió a la realización de la primera conferencia Zooholics en Costa Rica.
¿Cómo han evolucionado la forma que las empresas colaboran y comparten información específicamente en América Latina?
Nosotros ahora estamos viendo la importancia o la necesidad, más bien, de tener un ecosistema conectado. ¿A qué me refiero? Ya las empresas están dejando detrás esas aplicaciones que, a lo mejor, no tenían la posibilidad de mandar o integrar información de un lugar al otro. Entonces, terminaban con, a lo mejor, ciertas lagunas en cuestión de sus seguimientos con sus clientes.Estamos viendo que están buscando ecosistemas que les permita tener información integral del cliente en todo momento, saber desde dónde está ingresando, dónde está dando clic para que, basado a las interacciones, los vendedores puedan tener una visión 360° para otorgar el mensaje adecuado y garantizar la mejor experiencia a los clientes o incluso colaboradores internos en la empresa.
¿Qué estrategias o mejores prácticas recomendarías para una compañía que desea embarcarse en un proceso de transformación digital exitoso?
Lo primero es que esa compañía tenga establecidos sus procesos. Si no tienes claro qué pasos sigues para vender o cuál es tu ciclo de ventas, incluso conocer cuál es tu ciclo de contacto, es muy difícil que logres adoptar una herramienta. Lo más importante es que primero tengas estos procesos establecidos para que después los puedas plasmar en las diferentes soluciones o herramientas. Una vez que tengas estas soluciones, que las hayas establecido, lo segundo es la adopción de herramientas que sean fáciles de utilizar. Y tercero, tener una estrategia clara de cuáles son tus objetivos, ¿por qué voy adoptar esta tecnología? ¿Qué es lo que espero de ella? ¿Cómo se medirán mis objetivos y ROI? Y una vez que tú tengas esto, pues, integrar tu tecnología y comenzar a ver beneficios en el corto plazo.
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