Mayor conveniencia, velocidad, transparencia, personalización y seguridad son algunas de las ventajas que ofrece el sector bancario tras la implementación de diversas tecnologías.
La digitalización ha transformado numerosos aspectos de la sociedad, y el sector bancario no es una excepción. Con el advenimiento de nuevas tecnologías y la creciente adopción de dispositivos móviles y computadoras, los bancos han tenido que adaptarse a un entorno en constante cambio para seguir siendo competitivos.
En los últimos años, se ha sido testigo de una evolución sin precedentes en la forma en que se prestan servicios financieros, con una mayor accesibilidad, agilidad y comodidad para los usuarios. En este sentido, la digitalización ha abierto un mundo de oportunidades para el sector bancario, pero también ha planteado nuevos desafíos y riesgos que deben ser abordados de manera efectiva.
Uno de los cambios más notables que ha traído la digitalización al sector bancario es la creciente popularidad de los servicios bancarios en línea y móviles. Además, los bancos han desarrollado una amplia variedad de herramientas digitales, como aplicaciones móviles y sitios web intuitivos, que permiten a los usuarios gestionar sus finanzas de manera más efectiva y sencilla.
Estos avances han mejorado significativamente la experiencia del usuario y han impulsado la competencia entre los bancos, quienes deben innovar constantemente para mantenerse a la vanguardia.
Factores que impulsan la transformación digital
Si bien los medios de pago han evolucionado durante las últimas décadas, la pandemia aceleró la necesidad de tener un sistema más allá del efectivo que les permitiera continuar con sus hábitos de consumo. Alejandro del Río, director regional de Paymentology para Latinoamérica, explicó que los pagos digitales, y en especial las tarjetas de crédito, se han popularizado como un método fácil y seguro para realizar las compras y transacciones en la web, convirtiéndose en un importante factor para la fomentación de digitalizar los procesos bancarios.
Bajo esta línea, Juan Pablo Jiménez, vicepresidente regional de Mambu para Latinoamérica, explicó que el proceso de digitalización tras el covid-19, no solo ha contribuido con el avance y superación de los desafíos de la pandemia y la incertidumbre de la economía global, sino que también es clave para el fortalecimiento y crecimiento de la industria en los próximos años.
Impacto de la digitalización el cliente
No cabe duda que la digitalización ha sido un factor determinante en las experiencias de los clientes, a nivel de beneficios la implementación de tecnologías le brinda mayor conveniencia a los clientes a la hora de realizar transacciones y gestionar finanzas desde cualquier lugar y en cualquier momento. Para Berny Chavarría, gerente de Estrategia Digital Davivienda Costa Rica, otro de los grandes beneficios es la mayor velocidad para realizar procesos bancarios, así como mayor transparencia, mayor personalización y mayor seguridad.
Por su parte, del Río explicó que uno de los impactos más importantes es la capacidad que tienen ahora las entidades financieras de poder brindarle un catálogo robusto de productos y servicios financieros a la medida de sus clientes. Para el experto esto permite que el consumidor se sienta satisfecho y a gusto con su entidad financiera, ya que al contar con tecnologías digitales basadas en la nube, tienen la posibilidad de adaptarse a las demandas del mercado de una manera ágil.
Cómo afecta la digitalización al mercado financiero
La llegada de las fintech y la transformación digital han tomado un gran auge en los últimos años, ante esto la banca se ha visto en la necesidad de adoptar en su modelo de negocio tecnologías que les permitan seguir siendo competitivos y rentables. Para Jimenéz, quienes no han...
Lea la nota completa en el número 158 de IT NOW
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