Ejecutivos de Envía, CPX y Forza Delivery compartieron ideas y perspectivas sobre cómo la logística puede impulsar la fidelización de los clientes y ser un pilar fundamental para el éxito del comercio digital.
El eCommerce Day Guatemala 2023 reunió a ejecutivos de la industria en un panel que ilustró la creciente importancia de la logística en el comercio electrónico. Juan Carlos Almeida, director Presidente de Envía; José Dávila, gerente de Experiencia de CPX y Marco Reyna, Product Manager de Forza Delivery, compartieron ideas y perspectivas valiosas sobre cómo la logística puede impulsar la fidelización de los clientes y ser un pilar fundamental para el éxito del comercio digital.
Almeida, expresó la importancia de la excelencia en el servicio como herramienta de fidelización. En sus palabras, "una de las formas de fidelizar es a través de la excelencia calidad en el servicio y obviamente para poder obtener esa calidad se demanda herramienta humana y herramienta tecnológica." Destacó la necesidad de adaptarse a un mercado cada vez más exigente, que demanda innovación y valor agregado para retener a los clientes.
Dávila subrayó la importancia de la mejora continua en la cadena de valor logístico y mencionó: "Creo que es importante en toda el área en todos el proceso en la cadena de valor en la logística siempre hay áreas de oportunidad." Destacó la necesidad de analizar datos y escuchar la retroalimentación de los clientes para implementar mejoras y ofrecer una experiencia óptima.
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Por su parte, Reyna exploró el papel esencial de la última milla en el comercio electrónico. Haciendo referencia al auge del eCommerce, mencionó que "el ecommerce ha venido a cambiar como nosotros posicionamos la logística, todas sus etapas". Resaltó que, si bien la última milla puede ser costosa y desafiante, los clientes la consideran fundamental. Con el 89% de las ventas en línea esperando entrega a domicilio, la última milla se ha convertido en una necesidad.
Tecnología y trazabilidad: Claves para una Logística Eficiente
Almeida enfatizó la importancia de la integración tecnológica en la logística. Señaló cómo la tecnología ha revolucionado la transparencia y trazabilidad en las entregas. "Hace 10 años, en la logística, tú tenías un papel donde entregabas con la firma de un mensajero. Hoy tienes total trazabilidad y el cliente tiene acceso a esa información", mencionó.
Reyna planteó desafíos estratégicos en relación con los costos de envío. Reconoció que ofrecer envíos gratuitos es una estrategia compleja y que cada empresa debe evaluar si es viable. "Es complicado, porque llegar a todos los lugares es caro", afirmó. Además, destacó la necesidad de entender las necesidades de los clientes y adaptar estrategias para garantizar una experiencia de compra positiva.
El panel ilustró cómo la logística se ha convertido en un pilar fundamental en la estrategia del comercio electrónico. Desde la excelencia en el servicio hasta la última milla y la integración tecnológica, la logística está impulsando la satisfacción del cliente y estableciendo un estándar para un comercio electrónico exitoso en el futuro.
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