La inteligencia artificial generativa está siendo adoptada por los usuarios a un ritmo sorprendente: un 39,5% en los últimos dos años, en comparación con el 20% que lograron la web y las computadoras personales en un periodo equivalente.
Un reciente estudio realizado por la Reserva Federal de St. Louis, la Universidad de Vanderbilt y la Escuela Kennedy de Harvard ha revelado que la inteligencia artificial generativa (genAI) está siendo adoptada por los usuarios a un ritmo sorprendente: un 39,5% en los últimos dos años, en comparación con el 20% que lograron la web y las computadoras personales en un periodo equivalente.
El informe destaca que en agosto de este año, el 39,4% de los estadounidenses entre 18 y 64 años habían utilizado herramientas de inteligencia artificial generativa, y el 32% de este grupo había interactuado con estas tecnologías al menos una vez en la semana anterior a la encuesta. Entre los trabajadores, el 28% utilizó IA en su entorno laboral, mientras que el 10,6% lo hizo diariamente.
ChatGPT lidera la adopción de programas de inteligencia artificial generativa. Si bien casi un tercio de los encuestados reportó usar IA fuera del ámbito laboral, solo el 6,4% lo hace de manera diaria. Además, los hombres tienen un 9% más de probabilidad de emplear esta tecnología en el trabajo y un 7% más en el hogar, comparados con las mujeres.
Las ocupaciones más vinculadas a la utilización de genAI son las relacionadas con la gestión, los negocios y la informática, donde más del 40% de los encuestados recurren a estas herramientas. Sin embargo, la penetración también es notable entre los trabajadores de sectores “blue collar” y aquellos sin título universitario, con un 20% empleándola regularmente.
La inteligencia artificial también está transformando sectores clave. En telecomunicaciones, por ejemplo, las herramientas basadas en IA están optimizando las operaciones, personalizando la interacción con los clientes y mejorando el posicionamiento de mercado. Un operador en la región Asia-Pacífico implementó un sistema de gestión de valor al cliente impulsado por IA, logrando reducir la pérdida de clientes en un 10% y aumentar las ventas cruzadas en un 20%.
Según un informe de PYMNTS Intelligence, el 87% de los ejecutivos de telecomunicaciones considera que la IA tiene un alto potencial para mejorar la experiencia y la gestión de relaciones con los clientes. Este optimismo resalta cómo la tecnología está redefiniendo los estándares operativos y de servicio en la industria.
La investigación también señala que los directores financieros (CFOs) están adoptando la inteligencia artificial como una herramienta estratégica, con un 78% de ellos planificando incrementar su uso en los próximos años. Esta tendencia reafirma que la genAI no solo es una moda pasajera, sino una revolución que promete transformar profundamente los modelos de negocio, la experiencia del cliente y las operaciones internas.
La velocidad y la amplitud de la adopción de la IA generativa la posicionan como una tecnología clave para el futuro. Empresas y profesionales que integren esta herramienta en sus procesos podrán no solo optimizar sus resultados, sino también liderar en un mercado cada vez más competitivo y tecnológicamente avanzado.
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